FAQ

BESTELLÄNDERUNGEN

Ich habe meine Meinung zu meinem Artikel geändert. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung geändert haben, senden Sie uns eine E-Mail mit dem zu ändernden Artikel, und wir werden Maßnahmen ergreifen. Bitte beachten Sie, dass jede Änderung der Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem ersten Kauf vorgenommen werden muss.

Kann ich meinen Artikel nach Erhalt der Bestätigung per E-Mail ändern?

Unglücklicherweise nicht. Alle Artikel, die das Lager verlassen haben, sind endgültig und dürfen nicht geändert werden.

 

LIEFERUNG

Wer transportiert mein Paket?

Ihre Bestellung wird von unserer Werkstatt vorbereitet, bevor sie von unserem Spediteur geliefert wird.  

Wie kann ich den Fortschritt meines Pakets verfolgen?

Wir geben nicht unbedingt einen Tracking-Code für jedes Paket an. Auf Anfrage senden wir ihn Ihnen per E-Mail zu. Wenn Ihr Paket nach 6 Wochen nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Warum habe ich meinen Artikel nicht erhalten?

Als Opfer unseres Erfolgs haben wir viele Bestellungen zu verpacken. Es dauert zwischen 2 und 3 Wochen, bis Ihr Paket eintrifft. Wir entschuldigen uns für diese Verzögerungen.  

Was ist, wenn niemand zu Hause ist?

Keine Sorge, die meisten unserer Artikel bleiben in Ihrem Postfach, wenn sie klein sind und der Postbote nicht auf Ihr Postfach zugreifen kann. Ihr Paket wird in Ihrem Büro zurückgelassen.  

Ich habe die falsche Lieferadresse. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns sofort innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Senden Sie uns einfach Ihre korrigierte Adresse mit Ihrer Bestellnummer und wir werden Ihre Informationen gerne ändern.

 

KEHRT ZURÜCK

Ich mag meinen Artikel nicht. Kann ich ihn zurückgeben?

Rücksendungen werden akzeptiert, wenn sie 30 Tage nach Lieferung nicht überschreiten. Alle zurückgegebenen Produkte müssen jedoch in einwandfreiem Zustand sein und die Rücksendekosten müssen von Ihnen getragen werden. Der Versandnachweis ist dann als Zustellnachweis per E-Mail an uns zu senden. ** Werbeartikel können nicht zurückgegeben werden.

Können Sie mir die Versandkosten erstatten?

Je nach Artikel und Grund werden Rückerstattungen nach Untersuchung genehmigt.  

Kann ich den Artikel zurückgeben und umtauschen?

Sofern sich der zurückgegebene Artikel in einwandfreiem Zustand befindet, ist ein Umtausch möglich. Senden Sie uns eine E-Mail und wir kümmern uns um den Rest.

RÜCKERSTATTUNGEN

Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Alle gekauften Artikel können vorbehaltlich der Anerkennung und Genehmigung durch das Management unter den folgenden Bedingungen zurückgegeben und / oder erstattet werden:

- Rückgabeanfragen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung angenommen.

- Alle Artikel müssen in ihrem Zustand zurückgesandt und mit ihren Teilen und Etiketten geliefert werden.

- Beschädigte / defekte / falsche Produkte können ausgetauscht werden.

- Die Rücksendekosten trägt der Käufer

Das Management behält sich das Recht vor, eine Rückgabe / Rückerstattung abzulehnen. Jeder Fall unterliegt der alleinigen Entscheidung des Unternehmens. Das Unternehmen haftet nicht für Fehler in den vom Kunden angegebenen Versandadressen und muss das Produkt vor Erhalt der Rückerstattung zurücksenden.

Jede Änderung der Adresse unterliegt der Genehmigung des Managements und Bestellungen, die versendet / abgeschlossen werden, können nicht geändert werden.

Wie lange dauern Rückerstattungen?

Rückerstattungen können je nach Auszahlungssystem bis zu 14 Werktage dauern.

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten?

Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend per E-Mail, wenn Sie es nach 14 Werktagen nicht erhalten haben.

 

BESCHÄDIGTE EINZELTEILE  

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, teilen Sie uns dies unverzüglich mit und Sie haben die Möglichkeit, entweder eine Rückerstattung zu erhalten oder Ihren Artikel umzutauschen.

 

ANDERE

Bestätigungsmail nicht erhalten

Wenn Sie keine E-Mail zur Bestätigung Ihres Kaufs erhalten haben, benachrichtigen Sie uns umgehend unter info@celinoe.com   Mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Adresse und Ihrem Lieferort helfen wir Ihnen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Manchmal landen unsere E-Mails in Ihrer Junk-Mail oder in anderen Ordnern. Wir bitten Sie, dies zu überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren.

Wo sind unsere Lieferanten?

Die meisten befinden sich aus Kosten- und logistischen Gründen in Asien.

Partnerschaften und Sponsoring

Derzeit haben wir keine Sponsoring- oder Partnerschaftsprogramme. Wenn Sie jedoch gute Ideen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Wie kann ich dich erreichen?

Wenn die Antwort auf Ihre Frage nicht in dieser FAQ enthalten ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@celinoe.com